¿Cómo se procesa mi pedido después de la compra?
En Vida Natura Skin, nos esforzamos por brindar un servicio de envío confiable y eficiente. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Somos una DarkStore con bodegas nacionales
Al ser una tienda DarkStore, es decir, nos dedicamos exclusivamente al cumplimiento de pedidos en línea. A diferencia de las tiendas físicas tradicionales, nuestro modelo de negocio consiste en tener Bodegas estratégicamente en las principales ciudades del país, las cuales no están abiertas al público, se centran únicamente en la preparación y envío de productos solicitados en nuestro sitio web. Esto nos permite mejorar los tiempos de entrega dadas circunstancias favorables con nuestros transportadores. Lo que disminuye el antiguo tiempo de entrega de 7 días a solo 3 días hábiles máximo 5 días hábiles. Exceptuando fechas extremadamente demandadas como lo son Navidad, Black Friday, Cyber Monday, etc.
Entonces comencemos:
1. Áreas de Cobertura:
Realizamos envíos a nivel nacional. Consulta nuestra sección de envíos al momento de cargar tu carrito para conocer las áreas específicas de cobertura y tarifas asociadas.
2. Plazos de Entrega:
Los plazos de entrega varían según la ubicación. Para ciudades principales 3 días hábiles, para otras ciudades 5 días hábiles, veredas corregimientos pueden tardar hasta 9 días, dadas las circunstancias logísticas de las transportadoras. Proporcionamos estimaciones precisas al momento de la compra y actualizaciones de seguimiento en tiempo real, por mensajería vía WhatsApp.
3. Costos de Envío:
Nuestros costos de envío se calculan en función del destino y tarifario de las transportadoras, tratamos de actualizar diariamente las tarifas y cuadrar la opción de transportadora más adecuada acorde a los mejores tiempos de entrega y compromiso con el cliente final. Ofrecemos transparencia total, y los detalles se presentan claramente antes de finalizar la compra en el precio final.
4. Envíos Gratuitos:
Para pedidos superiores a $70.000 COP, ofrecemos envíos gratuitos. Consulta nuestras promociones actuales para aprovechar esta ventaja.
5. Seguimiento de Pedidos:
Proporcionamos información detallada para rastrear tu pedido en tiempo real. Mantente informado sobre el estado y la ubicación exacta de tu compra, atreves de mensajería automática proporcionada por la guía generada.
6. Política de Devoluciones:
En el caso improbable de problemas con tu pedido, consulta nuestra política de devoluciones Aquí para obtener asistencia. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.
7. Atención al Cliente:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta relacionada con el servicio de envío confiable y eficiente. Contáctanos para recibir asistencia personalizada al WhatsApp aquí.
En Vida Natura Skin, nos dedicamos a brindar un servicio de envío que refleje nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Revisa nuestras políticas detalladas y no dudes en contactarnos para cualquier consulta adicional. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
