Nuestra política de reembolsos y devoluciones
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Nuestra política de reembolso y devolución tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de cuidado personal y de salud
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:
Empaques con signos evidentes de uso como bolsas, cajas, recipientes, envases, frascos, contenedores, que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito u otro método original de pago, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que se refleje oficialmente tu reembolso.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a:
BODEGA DE PRINCIPAL
Cra 70 #30a-25
Medellín, Antioquia
BODEGA DE CALI
Calle 44 n #4n-61
Cali, Valle
BODEGA DE BOGOTÁ
Calle 13 #20-90 Oficina 627
Bogotá, Cundinamarca
.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo a tu dirección.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el regalo fue enviado a la persona que te lo regaló para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y él se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: .
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos de mayor valor, es recomendable utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
